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Flughafentransfers

Kann ich im Hotel einen Flughafentransfer organisieren?

Der Flughafentransfer vom Hotel zum Flughafen kann im Hotel Ihrer Wahl am Conciergeschalter arrangiert werden. Bitte beachten Sie, dass diese Transfers kostenpflichtig sind.

Mein Flug kommt am Flughafen Heathrow an. Wie komme ich am besten zum Hotel?

All unsere Hotels sind von der U-Bahn-Station Russell Square aus bequem zu Fuß zu erreichen. Vom Flughafen Heathrow aus kommen Sie am besten mit der U-Bahn (London Underground) zum Russell Square. Die Piccadilly Line verläuft direkt vom Flughafen zum Russell Square. Sollten Sie nach Mitternacht anreisen, müssen Sie ein anderes Verkehrsmittel nutzen. Weitere Informationen über die Londoner U-Bahn sowie weitere Transportmöglichkeiten finden Sie hier: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ oder www.heathrowairport.com/transport-and-directions

Mein Flug kommt am Flughafen Gatwick an. Wie komme ich am besten zum Hotel?

All unsere Hotels sind von der U-Bahn-Station Russell Square aus bequem zu Fuß zu erreichen. Vom Flughafen Gatwick aus kommen Sie am besten mit dem Zug zum Russell Square. Die schnellste Verbindung ist der Zug vom Flughafen nach Kings Cross St Pancras. In Kings Cross St Pancras steigen Sie in die Piccadilly Line der U-Bahn nach Russell Square um. Als Alternative bringt Sie der „Gatwick Express“ vom Flughafen direkt zur Victoria Station. Zwischen 5.40 Uhr und 0.50 Uhr fährt alle 15 Minuten ein Zug, in der restlichen Nacht jede Stunde. An der Victoria Station steigen Sie in die Victoria Line der U-Bahn nach Green Park um, an der Station Green Park nehmen Sie die Piccadilly Line zum Russell Square. Sollten Sie nach Mitternacht von Victoria Station zum Russell Square fahren wollen, müssen Sie ein anderes Verkehrsmittel nutzen. Weitere Informationen über die Londoner U-Bahn sowie weitere Transportmöglichkeiten finden Sie hier: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ oder www.gatwickairport.com/to-and-from/

Mein Flug kommt am Flughafen Stansted an. Wie komme ich am besten zum Hotel?

All unsere Hotels sind von der U-Bahn-Station Russell Square aus bequem zu Fuß zu erreichen. Vom Flughafen Stansted aus kommen Sie am besten mit dem Zug zum Russell Square. Der „Stansted Express“ fährt vom Flughafen direkt zum Bahnhof Liverpool Street. Die Züge verkehren zwischen 4.10 Uhr und 23.25 Uhr. Am Bahnhof Liverpool Street steigen Sie in die Central Line der U-Bahn nach Holborn um, an der Station Holborn nehmen Sie die Piccadilly Line zum Russell Square. Sollten Sie nach Mitternacht vom Bahnhof Liverpool Street zum Russell Square fahren wollen, müssen Sie ein anderes Verkehrsmittel nutzen. Weitere Informationen über die Londoner U-Bahn sowie weitere Transportmöglichkeiten finden Sie hier: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ oder www.stanstedairport.com/transport-and-directions

Mein Flug kommt am Flughafen Luton an. Wie komme ich am besten zum Hotel?

All unsere Hotels sind von der U-Bahn-Station Russell Square aus bequem zu Fuß zu erreichen. Vom Flughafen Luton aus kommen Sie am besten mit dem Zug zum Russell Square. Steigen Sie am Flughafen in den Shuttle-Bus zum Bahnhof Luton Airport Parkway. Dort nehmen Sie den Zug in Richtung Süden zum Bahnhof St Pancras International. Züge verkehren die ganze Nacht hindurch. Am Bahnhof St Pancras International steigen Sie in die Piccadilly Line der U-Bahn nach Russell Square um. Sollten Sie nach Mitternacht vom Bahnhof St Pancras International zum Russell Square fahren wollen, müssen Sie ein anderes Verkehrsmittel nutzen. Weitere Informationen über die Londoner U-Bahn sowie weitere Transportmöglichkeiten finden Sie hier: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ oder www.london-luton.co.uk/en/airport/

Mein Flug kommt am London City Airport an. Wie komme ich am besten zum Hotel?

All unsere Hotels sind von der U-Bahn-Station Russell Square aus bequem zu Fuß zu erreichen. Am besten erreichen Sie Russell Square vom London City Airport aus über die Docklands Light Railway (DLR) und die Londoner U-Bahn. Nehmen Sie die DLR vom Flughafen zur Station Bank. Dort steigen Sie in die Central Line der U-Bahn nach Holborn um, an der Station Holborn nehmen Sie die Piccadilly Line zum Russell Square. Sollten Sie nach Mitternacht vom London City Airport zum Russell Square fahren wollen, müssen Sie ein anderes Verkehrsmittel nutzen. Weitere Informationen über die Londoner U-Bahn sowie weitere Transportmöglichkeiten finden Sie hier: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ oder www.londoncityairport.com/visitingtheairport/page/publictransport

Zimmerausstattung

Besitzen alle Zimmer in Ihren Hotels ein eigenes Badezimmer?

All unsere Zimmer sind mit einem Badezimmer ausgestattet. Davon ausgenommen ist das County Hotel, wo sich vier Zimmer ein Badezimmer teilen. Es gibt jedoch in jedem Zimmer ein Waschbecken. In allen Badezimmern befinden sich eine Badewanne und eine Dusche, mit Ausnahme einiger Zimmer im President Hotel und im Tavistock Hotel, die nur eine Dusche enthalten.

Gibt es in all Ihren Hotels behindertengerechte Zimmer?

Es gibt in all unseren Hotels behindertengerechte Zimmer, mit Ausnahme des County Hotel. Wenden Sie sich vor einer Online-Buchung bitte direkt an die zentrale Reservierungsabteilung.

E-Mail: info@imperialhotels.co.uk / Telefon: +44 207 278 7871/2/3.

Gibt es in jedem Zimmer Geräte zur Kaffee-/Teezubereitung, Shampoo und Duschgel?

In jedem unserer Zimmer, mit Ausnahme des County Hotel, gibt es einen Wasserkocher, eine Tasse mit Untertasse sowie Tee-, Kaffee-, Milch- und Zuckerbeutel. In den Zimmern des Imperial Hotel, President Hotel und Bedford Hotel werden Shampoo und Duschgel bereitgestellt. Im Tavistock Hotel können sie auf Anfrage vom Housekeeping-Service zur Verfügung gestellt werden.

Stehen in all Ihren Hotels Föhns, Universaladapter und Kühlschränke zur Verfügung?

Manche Zimmer sind mit einem Föhn ausgestattet. Föhns können aber in jedem unserer Hotels gegen eine geringe Kaution vom Housekeeping-Service geliehen werden. Auch Universaladapter sind auf Anfrage gegen eine geringe Kaution erhältlich.

Kühlschränke können auf besondere Anfrage in all unseren Hotels zur Verfügung gestellt werden. Die Aufbewahrung von Medikamenten hat dabei Vorrang.

Gibt es in all Ihren Hotels eine Bügelmöglichkeit?

In all unseren Hotels steht Ihnen ein Bügelraum zur Verfügung, mit Ausnahme des County Hotel, wo Bügelgeräte am Portierschalter ausgeliehen werden können, sowie der Zimmer im dritten Stockwerk des Bedford Hotel, die mit einem Hosenbügler ausgestattet sind.

Gibt es in all Ihren Hotels Zustellbetten?

Zustellbetten sind gegen eine Gebühr von £ 22,00 pro Übernachtung (nur für Personen unter 16) in Zweibettzimmern im Bedford, Imperial und President Hotel oder in einem Dreibettzimmer im Royal National Hotel erhältlich. Es gilt eine Obergrenze von einem Zustellbett pro Standardzimmer.

Gibt es in all Ihren Hotels Kinderbetten?

Kinderbetten, die für Kleinkinder unter 2 Jahren (mit einem Gewicht von max. 15 kg) geeignet sind, können vorbehaltlich der Verfügbarkeit online kostenfrei gebucht werden.

Stornierungsbedingungen

Wie lauten Ihre vollständigen Stornierungsbedingungen?

Reservierungen können kostenfrei bis zu 24 Stunden vor 11.00 Uhr des ersten Buchungstages geändert oder storniert werden. Sollten Sie Ihre Reservierung zu einem späteren Zeitpunkt stornieren, wird Ihnen die erste Übernachtung Ihres geplanten Aufenthalts in Rechnung gestellt.

Wie kann ich eine Reservierung ändern?

Wenn Sie eine Reservierung ändern möchten, nehmen Sie am besten eine neue Buchung mit Ihren neuen Reisedaten vor. Nach Erhalt der Buchungsbestätigung stornieren Sie die ursprüngliche Buchung in Ihrem Account. Der Betrag Ihrer ursprünglichen Buchung wird Ihnen automatisch vollständig zurückerstattet, wenn Sie die Stornierung bis spätestens 24 Stunden vor dem Tag Ihrer Anreise (11 Uhr) vorgenommen haben.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Wenn Sie eine Reservierung stornieren möchten, erledigen Sie dies bitte in Ihrem Account.

Parkplätze

Gibt es an all Ihren Hotels Parkplätze?

In all unseren Hotels stehen Ihnen unterirdische Parkplätze zur Verfügung, mit Ausnahme des County Hotel und des Tavistock Hotel. Gäste des County bzw. Tavistock können im nahe gelegenen Royal National Hotel parken.

Weitere Informationen über unsere Parkgebühren finden Sie hier: www.ccparking.co.uk

In all unseren Parkhäusern gibt es Behindertenparkplätze. Beachten Sie bitte, dass all unsere Parkhäuser in der „Congestion Zone“ (Mautzone) liegen. Sie dazu auch „Mautgebühr“ unten.

Einchecken/Auschecken

Ab wann kann ich einchecken?

Sie können ab 14.00 Uhr jederzeit einchecken.

Bis wann sollte ich auschecken?

Sie sollten bis 11.00 Uhr auschecken.

Mein Flug kommt spät am Abend an. Kann ich auch zu später Stunde einchecken?

In all unseren Hotels steht Ihnen Personal rund um die Uhr zur Verfügung, deshalb stellen eine späte Ankunft bzw. ein später Check-in kein Problem dar.

Mein Flug kommt früh am Morgen an. Kann ich auch in der Früh einchecken?

Bitte beachten Sie, dass Sie standardmäßig jederzeit ab 14.00 Uhr bei uns einchecken können. Damit Sie garantiert früh am Morgen einchecken können, müssen Sie auch für die vorhergehende Nacht ein Zimmer buchen. Wenn Zimmer vor der Check-in-Zeit verfügbar sind, kann ein früher Check-in möglich sein. Sie können Ihr Gepäck vor dem Check-in gerne kostenfrei in unserer Gepäckaufbewahrung abstellen.

Mein Flug geht erst spät am Abend. Kann ich auch zu später Stunde auschecken?

Sollten Sie Ihr Zimmer über 11.00 Uhr hinaus behalten wollen, sprechen Sie bitte mit der Rezeption im Hotel Ihrer Wahl. Alle Zimmer unterliegen begrenzter Verfügbarkeit. Die folgenden Gebühren können anfallen: 50 % des Zimmerpreises vor 18.00 Uhr, der volle Zimmerpreis nach 18.00 Uhr.

Kinder-/Zusatzbetten

Gibt es in all Ihren Hotels Kinderbetten?

Kinderbetten, die für Kleinkinder unter 2 Jahren (mit einem Gewicht von max. 15 kg) geeignet sind, können vorbehaltlich der Verfügbarkeit online kostenfrei gebucht werden.

Gibt es in all Ihren Hotels Zusatzbetten?

Ein Zustellbett kann in Zweibettzimmern im Bedford, Imperial und President Hotel oder in einem Dreibettzimmer im Royal National Hotel für Kinder unter 16 Jahren bereitgestellt werden. Zustellbetten unterliegen begrenzter Verfügbarkeit und kosten £ 22,00 pro Übernachtung. Es gilt eine Obergrenze von einem Zustellbett pro Standardzimmer.

Gibt es in all Ihren Hotels Schlafsofas?

Schlafsofas, die von Kindern und Erwachsenen genutzt werden können, sind nur in den Executive-Zimmern des Imperial Hotel und des Bedford Hotel für einen Aufpreis von £ 22,00 pro Übernachtung erhältlich.

Mautgebühr

Fällt die Londoner Mautgebühr auch dann an, wenn ich zu einem Ihrer Hotels fahre?

All unsere Hotels und all unsere Parkhäuser befinden sich innerhalb der Londoner „Congestion Zone“ (Mautzone). Die Mautgebühr wird montags bis freitags (mit Ausnahme der Feiertage) zwischen 7.00 Uhr und 18.00 Uhr fällig.

Hier finden Sie weitere Informationen darüber: www.tfl.gov.uk

Vorhandene Accounts

Was ist mit meinem Account auf der ehemaligen Website von Imperial London Hotels passiert?

Leider konnten wir die vorhandenen Gäste-Accounts nicht auf unsere neue Website migrieren. Wir möchten Sie daher bitten, bei Ihrer nächsten Buchung einen neuen Account anzulegen.

Fremdwährungen

Was ist eine Bestpreisgarantie?

Imperial London Hotels bietet für unsere Gäste, die mit einer Karte zahlen, die nicht aus Großbritannien stammt, eine Auswahl an Währungen und eine Bestpreisgarantie an.

Der angezeigte Wechselkurs wird von U.S. Bancorp zur Verfügung gestellt. Wie bei jeder Bank oder Wechselstube wird eine Gebühr berechnet, der angezeigte Wechselkurs und Betrag beinhaltet eine Gebühr von 2,5 %. Der angezeigte Betrag ist der von Ihnen zu zahlende Endbetrag.

Wenn Sie nachträglich herausfinden, dass Sie am gleichen Tag mit Ihrem eigenen Kartenaussteller weniger gezahlt hätten, erstattet Ihnen unser Zahlungsanbieter Elavon die Differenz. Um weitere Informationen zu erhalten, die vollständigen Garantiebedingungen einzusehen oder eine Beschwerde einzureichen, klicken Sie bitte hier.

Gruppenbuchung

Werden Gruppenbuchungen auf eine andere Art und Weise durchgeführt als normale Buchungen?

Für Buchungen von mehr als 9 Zimmern bzw. für mehr als 9 Gäste gleichzeitig wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung für Gruppenreservierungen unter:
+44 (0)20 7837 3249. Beachten Sie bitte, dass diese Abteilung nur von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 17.30 Uhr besetzt ist. Gruppenanfragen senden Sie bitte per E-Mail an groups@imperialhotels.co.uk.

Fitnessraum

Wie sind die Öffnungszeiten des Fitnessraums im Royal National Hotel?

Der Fitnessraum steht Erwachsenen von Montag bis Freitag zwischen 6.00 Uhr und 21.30 Uhr zur Verfügung sowie am Wochenende zwischen 9.30 Uhr und 18.00 Uhr.

Kinder sind donnerstags, samstags und sonntags von 15.15 Uhr bis 17.15 Uhr herzlich willkommen.

Was kostet die Nutzung des Fitnessraums im Royal National Hotel?

Die Nutzung des Fitnessraums kostet für Erwachsene £ 10 und für Kinder £ 6.

Hauseigene Einrichtungen des Hotels

Gibt es in all Ihren Hotels WLAN?

In allen Zimmern steht Ihnen WLAN kostenfrei zur Verfügung, mit Ausnahme des County Hotel, wo WLAN nur in der Lobby verfügbar ist.

Ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen?

In all unseren Hotels ist ein komplettes englisches Frühstück im Zimmerpreis enthalten.

Frühstück wird von Montag bis Samstag zwischen 7.00 Uhr und 10.00 Uhr, an Sonn- und Feiertagen zwischen 7.30 Uhr und 10.30 Uhr serviert.

Gibt es in all Ihren Hotels Zimmerservice?

Im Imperial Hotel, im President Hotel, im Bedford Hotel und im Tavistock Hotel ist für Frühstück, Mittag- und Abendessen Zimmerservice verfügbar. Auch im Royal National Hotel gibt es einen Zimmerservice, jedoch nur für Mittag- und Abendessen. Für Zimmerservice fällt ein Aufschlag von £ 1,50 an.

Gibt es in all Ihren Hotels einen Wäscheservice?

Wäscheservice und chemische Reinigung können in all unseren Hotels mit dem Housekeeping-Service vereinbart werden. Davon ausgenommen ist das County Hotel, wo sie über den Portierschalter organisiert werden.

Gibt es in all Ihren Hotels Safes?

Wenden Sie sich bitte im Hotel Ihrer Wahl direkt an die Rezeption (bzw. im County Hotel an den Portierschalter), wo Sie Informationen über Safes im jeweiligen Hotel erhalten.

Gepäckaufbewahrung

Gibt es im Hotel eine Gepäckaufbewahrung?

In all unseren Hotels gibt es einen Raum für die Gepäckaufbewahrung. Wenden Sie sich bitte an den Portierschalter.

Was kostet die Nutzung der Gepäckaufbewahrung?

Am Tag des Check-ins kann die Gepäckaufbewahrung von unseren Gästen kostenfrei genutzt werden. Am Tag des Check-outs berechnen wir unseren Gästen für die Nutzung £ 0,50 pro Koffer. Für eine Gepäckaufbewahrung über Nacht während Ihres Aufenthalts berechnen wir £ 0,65 pro Koffer pro Tag.

Zurücksetzen von Passwörtern

Ich möchte mein Passwort ändern …

1. Melden Sie sich über den orangefarbenen Link „Einloggen“ oben rechts auf dem Bildschirm bei Ihrem Account an. Wenn Sie bereits eingeloggt sind, steht dort „Mein Menü“.

2. Führen Sie die Maus über „Mein Menü“, damit ein Untermenü erscheint, das „Mein Account“ enthält. Klicken Sie auf „Mein Account“.

3. Der dritte Bereich auf der Seite heißt „Passwort ändern“. Klicken Sie auf den orangefarbenen Text-Link „Zurücksetzen des Passworts anfordern“.

4. Führen Sie die Anweisungen auf der Seite „Passwort vergessen“ aus. Diese Seite dient auch zum Ändern Ihres Passworts.

Ich habe mein Passwort vergessen …

1. Klicken Sie auf den orangefarbenen Link „Einloggen“ oben rechts auf dem Bildschirm.

2. Klicken Sie im Popup-Fenster „Einloggen“ unten auf den orangefarbenen Text-Link „Passwort vergessen“.

3. Führen Sie die Anweisungen auf der Seite „Passwort vergessen“ aus.

Haustiere

Sind in Ihren Hotels Haustiere erlaubt?

In keinem unserer Hotels sind Haustiere erlaubt. Eine Ausnahme sind anerkannte Begleittiere von behinderten Gästen.

Zimmerbelegung

Mit wie vielen Gästen kann ein Zimmer maximal belegt werden?

Unsere Zimmer können die folgende Anzahl von Gästen aufnehmen:

Einzelzimmer: 1 Person.
Doppel- und Zweibettzimmer: 2 Personen.
Executive-Doppelzimmer: 2 Personen (nur im Imperial Hotel verfügbar).
Executive-Zweibettzimmer: 2 Personen (nur im Bedford und Imperial Hotel verfügbar).
Dreibettzimmer: 3 Personen (nur im Imperial, Royal National und Tavistock Hotel verfügbar).
Familienzimmer: 3 Personen (nur im Imperial, Royal National und Tavistock Hotel verfügbar).
Vierbettzimmer: 4 Personen (nur im Tavistock Hotel verfügbar).
Junior-Suite: 2 Personen (nur im Bedford Hotel verfügbar).
Schlafkabine: 2 Personen (nur im County Hotel verfügbar).

Bitte beachten: In manchen unserer Zimmer kann auch ein Kinderbett, ein Zusatzbett oder ein Schlafsofa untergebracht werden. Im Abschnitt „Kinder-/Zusatzbetten“ erfahren Sie Näheres dazu.

Regelungen zum Rauchen

Ist es in Ihren Hotels erlaubt zu rauchen?

Das Rauchen ist auf den Zimmern und in den öffentlichen Bereichen aller unserer Hotels nicht erlaubt. Das Rauchen ist nur in den ausgewiesenen Raucherzonen zulässig.

Sollten Schäden durch Rauchen verursacht werden, kann eine Gebühr fällig werden.

Transport

Wie kann ich am besten durch London fahren?

Die günstigste und einfachste Möglichkeit, ohne Einschränkungen durch London zu fahren, ist eine „Oyster Card“. Auf eine Oyster Card können Sie in Geschäften und in Stationen der Londoner U-Bahn Guthaben aufladen. Sie können die Karte für die U-Bahn, für Busse, für die Docklands Light Railway (DLR), für Straßenbahnen und für manche nationale Zugverbindungen in und um London verwenden. Die Nutzung der Oyster Card ist immer günstiger als Barzahlung oder der Kauf von Einzelfahrscheinen. Aufgrund einer Preisobergrenze fahren Sie nach einer bestimmten Anzahl von Fahrten kostenlos. Wenn Sie beispielsweise eine Oyster Card verwenden und £ 8,90 für Fahrten außerhalb der Stoßzeit in den Zonen 1 bis 6 gezahlt haben, sind alle nachfolgenden Fahrten außerhalb der Stoßzeit innerhalb der Zonen 1 bis 6 kostenlos. Weitere Informationen finden Sie hier: https://tfl.gov.uk/fares-and-payments/ oder https://tfl.gov.uk/travel-information/visiting-lon...

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Sie können auch Konten verwenden, die Sie auf unserer Morton Hotel-Website angelegt haben.


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