Preguntas frecuentes

¿Puedo solicitar el traslado desde/hasta el aeropuerto en el hotel?

Puede solicitar el traslado desde el hotel al aeropuerto en el mostrador de conserjería del hotel de su elección. Tenga en cuenta que los traslados tienen un cargo adicional.

Mi vuelo llega al Aeropuerto de Heathrow. ¿Cuál es la mejor manera de llegar al hotel?

La estación de metro Russell Square está a poca distancia de todos nuestros hoteles. El mejor medio de transporte para llegar a Russell Square desde el Aeropuerto de Heathrow es el metro. La línea Piccadilly le llevará directamente desde el aeropuerto a Russell Square. Si su vuelo llega después de la medianoche, deberá buscar un medio de transporte alternativo. Si desea más información sobre el metro de Londres y otros medios de transporte, visite: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ o http://www.heathrowairport.com/transport-and-directions.

Mi vuelo llega al Aeropuerto de Stansted. ¿Cuál es la mejor manera de llegar al hotel?

Russell Square está a poca distancia de todos nuestros hoteles. El mejor medio de transporte para llegar a Russell Square desde el Aeropuerto de Stansted es el tren. El Stansted Express le llevará directamente desde el aeropuerto a la estación Liverpool Street. Hay trenes funcionando entre las 04:10 y las 23:25. En Liverpool Street, coja la línea Central de metro hasta Holborn, y allí tome la línea Piccadilly hasta Russell Square. Si viaja desde Liverpool Street hasta Russell Square después de medianoche, deberá buscar un medio de transporte alternativo. Si desea más información sobre el metro de Londres y otros medios de transporte, visite: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ o http://www.stanstedairport.com/transport-and-directions/stansted-to-central-london.

Mi vuelo llega al Aeropuerto de Luton. ¿Cuál es la mejor manera de llegar al hotel?

Russell Square está a poca distancia de todos nuestros hoteles. El mejor medio de transporte para llegar a Russell Square desde el Aeropuerto de Luton es el tren. Coja el autobús de cortesía desde el aeropuerto hasta la estación Luton Airport Parkway, y allí tome un tren de la compañía First Capital Connect en dirección sur hasta la estación St Pancras International. Hay trenes funcionando toda la noche. En St Pancras International, coja la línea Piccadilly de metro hasta Russell Square. Si viaja desde St Pancras International hasta Russell Square después de medianoche, deberá buscar un medio de transporte alternativo. Si desea más información sobre el metro de Londres y otros medios de transporte, visite: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ o http://www.london-luton.co.uk/en/airport/.

Mi vuelo llega al Aeropuerto de London City. ¿Cuál es la mejor manera de llegar al hotel?

Russell Square está a poca distancia de todos nuestros hoteles. El mejor medio de transporte para llegar a Russell Square desde el Aeropuerto de London City es el tren Docklands Light Railway (DLR) y, a continuación, el metro de Londres. Coja el DLR desde el aeropuerto hasta la estación Bank. Allí, tome la línea Central de metro hasta Holborn, y a continuación, la línea Piccadilly hasta Russell Square. Si viaja desde el Aeropuerto de London City hasta Russell Square después de medianoche, deberá buscar un medio de transporte alternativo. Si desea más información sobre el metro de Londres y otros medios de transporte, visite: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ o http://www.londoncityairport.com/visitingtheairport/page/publictransport.

¿Tienen cuarto de baño privado todas sus habitaciones?

Todas nuestras habitaciones tienen cuarto de baño privado menos las del hotel County. Aquí, cada cuatro habitaciones comparten un baño, aunque todas ellas disponen de lavabo propio. Todos los cuartos de baño tienen bañera y ducha, excepto en algunas habitaciones del hotel President y el hotel Tavistock, que cuentan solamente con ducha.

Are the bedrooms in all of your hotels air-conditioned?

We do not have air conditioning in any of our hotel bedrooms, except at our Morton Hotel.

¿Hay habitaciones para minusválidos en todos sus hoteles?

Hay habitaciones para minusválidos en todos nuestros hoteles excepto en el County. Si desea más información, póngase en contacto directamente con el departamento central de reservas antes de reservar a través de Internet.

Correo electrónico: info@imperialhotels.co.uk

Teléfono: 0207 278 7871, 0207 278 7872, 0207 278 7873

¿Hay máquina de té/café, champú y gel de baño en todas sus habitaciones?

En todas nuestras habitaciones, menos en las del hotel County, hay un hervidor de agua, tazas y platos y sobres de té, café, leche y azúcar. En los hoteles Imperial, President y Bedford se ofrece champú y gel de baño en las habitaciones. En el hotel Tavistock pueden solicitarse en el departamento de limpieza.

¿Hay secadores de pelo, adaptadores universales y frigoríficos en todos sus hoteles?

Algunas habitaciones están equipadas con un secador de pelo. En cualquier caso, pueden solicitarse en el departamento de limpieza de cualquiera de nuestros hoteles a cambio de una pequeña fianza reembolsable. Los adaptadores universales también están disponibles bajo petición a cambio de una pequeña fianza reembolsable.

Puede solicitarse un frigorífico en todos nuestros hoteles en caso necesario. Se dará prioridad a aquellos clientes que lo necesiten para conservar medicamentos.

¿Hay equipamiento de planchado en todos sus hoteles?

En todos nuestros hoteles hay un cuarto de plancha excepto en el hotel County, donde puede solicitarse el equipamiento en el mostrador de conserjería. Algunas habitaciones de la tercera planta del hotel Bedford disponen de planchas para pantalones.

¿Hay camas plegables en todos sus hoteles?

Las camas plegables están disponibles a un coste de 23,00 £ por noche (solo para menores de 16 años) en las habitaciones dobles de los hoteles Bedford, Imperial y President o en las habitaciones triples del hotel Royal National. Se facilitará una sola cama plegable por habitación estándar.

¿Hay cunas disponibles en todos sus hoteles?

Las cunas, disponibles para niños menores de 2 años (y un peso inferior a 15 kg) pueden reservarse gratuitamente a través de Internet, siempre que haya disponibilidad.

¿Cuál es su política de cancelaciones completas?

Las reservas pueden cancelarse o modificarse sin cargo adicional hasta 24 horas antes de las 11 a.m. del primer día de su reserva. Si cancela su reserva después de esa hora, se le cobrará la primera noche de su estancia prevista.

¿Cómo cancelo una reserva?

Para cancelar una reserva, entre en su cuenta y proceda a la cancelación.

¿Hay aparcamiento en todos sus hoteles?

Hay aparcamientos subterráneos en todos nuestros hoteles menos en el hotel County y el hotel Tavistock. Los clientes de los hoteles County y Tavistock pueden aparcar en el cercano hotel Royal National.

Si desea más información sobre nuestras tarifas de aparcamiento, visite: http://www.ccparking.co.uk

Hay plazas para minusválidos en todos nuestros aparcamientos. Tenga en cuenta que todos nuestros aparcamientos están dentro de la zona de congestión. Consulte la sección siguiente, ‘Tasa de congestión’.

¿A qué hora puedo hacer el registro de entrada?

En cualquier momento a partir de las 14:00.

¿A qué hora debo dejar la habitación?

En cualquier momento antes de las 11:00.

Mi vuelo llega a altas horas de la noche. ¿Puedo registrarme más tarde de lo habitual?

Todos nuestros hoteles tienen personal de servicio las 24 horas, por lo que no pasa absolutamente nada por que llegue tarde.

Mi vuelo llega por la mañana temprano. ¿Puedo registrarme antes de lo habitual?

Nuestra hora estándar de registro es a partir de las 14:00. Si desea tener una habitación garantizada antes de lo previsto, tendrá que reservar la noche anterior. Si hay habitaciones disponibles antes de la hora de registro, podrá registrarse antes de lo habitual. Puede dejar su equipaje en nuestra consigna antes de la hora de registro sin cargo adicional.

Mi vuelo sale a última hora; ¿puedo dejar la habitación más tarde de lo habitual?

Si desea abandonar la habitación más tarde de las 11:00, puede solicitarlo en la recepción del hotel de su elección. Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad. Se aplicarán los siguientes suplementos: 50 % del precio de la habitación si la salida es antes de las 18:00, y el precio total de la habitación para salidas después de dicha hora.

¿Hay cunas disponibles en todos sus hoteles?

Las cunas, disponibles para niños menores de 2 años (y un peso inferior a 15 kg) pueden reservarse gratuitamente a través de Internet, siempre que haya disponibilidad.

¿Hay camas supletorias disponibles en todos sus hoteles?

Puede solicitarse una cama plegable adicional para un menor de 16 años en las habitaciones dobles con dos camas individuales de los hoteles Bedford, Imperial y President o en las habitaciones triples del hotel Royal National. Las camas plegables están sujetas a disponibilidad y tienen un coste adicional de 23,00 £ por noche. Se facilitará una sola cama plegable por habitación estándar.

¿Hay sofás cama disponibles en todos sus hoteles?

Los sofás cama, tanto para niños como para adultos, están disponibles solamente en las habitaciones ejecutivas de los hoteles Imperial y Bedford, y tienen un coste adicional de 23,00 £ por noche.

Will London's Congestion Charge/Emissions Surcharge apply if I drive to one of your hotels?

All of our hotels, and all of our car parks, fall within London’s Congestion Charging Zone. The Congestion Charge applies between 07:00 and 18:00, Monday to Friday (except on Bank Holidays).

Find out more by visiting: https://tfl.gov.uk/modes/driving/congestion-charge

Our hotels are also within the Ultra Low Emission Zone, so you'll also need to check if your vehicle is affected by the Ultra Low Emission Zone (ULEZ). To help improve air quality, an Ultra Low Emission Zone (ULEZ) now operates 24 hours a day, 7 days a week, every day of the year within the same area of central London as the Congestion Charge. Most vehicles, including cars and vans, need to meet the ULEZ emissions standards or their drivers must pay a daily charge to drive within the zone.

Charges are as follows:
£12.50 for most vehicle types, including cars, motorcycles and vans (up to and including 3.5 tonnes)
£100 for heavier vehicles, including lorries (over 3.5 tonnes) and buses/coaches (over 5 tonnes)

Find out if your vehicle meets the emissions standards required here:
https://tfl.gov.uk/modes/driving/check-your-vehicle-35896?intcmp=35896

For more information on the Ultra Low Emission Zone visit: https://tfl.gov.uk/modes/driving/ultra-low-emission-zone

¿Qué ha pasado con mi cuenta existente en el sitio web de Imperial London Hotels?

Lamentablemente, no hemos podido migrar las cuentas existentes de nuestros clientes al nuevo sitio web. Le rogamos cree una cuenta nueva cuando haga su próxima reserva.

Mejor precio garantizado:

Si posteriormente descubre que habría pagado menos el mismo día con su propio emisor de la tarjeta, nuestro proveedor de pago - Elavon le reembolsará la diferencia. Para obtener más información, consultar las condiciones de garantía completas o hacer una reclamación, haga click aquí.

¿Hay un procedimiento diferente al habitual para las reservas de grupos?

For bookings of more than 9 guests at a time, please complete our group bookings enquiry form here or contact the Group Reservations Department on: +44 (0)20 7837 3249. 

Please note that department opening hours are between 09:00 and 17:30, Monday to Friday only. For group enquiries please email groups@imperialhotels.co.uk.

¿Cuáles son los horarios del gimnasio del hotel Royal National?

El gimnasio está abierto para los adultos desde las 06:00 hasta las 21:30 de lunes a viernes, y desde las 09:30 hasta las 18:00 durante los fines de semana.

¿Cuánto cuesta usar el gimnasio del hotel Royal National?

10,00 £ para los adultos y 6,00 £ para los niños.

¿Hay acceso inalámbrico a Internet en todos los hoteles?

Hay acceso inalámbrico a Internet gratuito en todas las habitaciones, salvo en las del hotel County, donde únicamente está disponible en el vestíbulo.

¿Está el desayuno incluido en el precio de mi habitación?

El desayuno inglés completo está incluido en el precio de la habitación en todos nuestros hoteles.

El desayuno se sirve entre las 07:00 y las 10:00 de lunes a sábado, y entre las 7.30 a.m. y las 10.30 a.m. los domingos y festivos.

¿Hay servicio de habitaciones en todos sus hoteles?

Hay servicio de habitaciones para desayunos, almuerzos y cenas en los hoteles Imperial, President, Bedford y Tavistock. También está disponible en el hotel Royal National, pero solo para almuerzos y cenas. El servicio de habitaciones tiene un suplemento de 1,50 £.

¿Hay servicio de lavandería en todos sus hoteles?

Los servicios de lavandería y tintorería pueden solicitarse a través del departamento de limpieza en todos nuestros hoteles, menos en el hotel County, donde que hay que solicitarlo en el mostrador de conserjería.

¿Hay cajas fuertes en todos sus hoteles?

Le rogamos contacte directamente con la recepción del hotel de su elección (con el mostrador de conserjería, en el caso del hotel County) para pedir información sobre las cajas fuertes disponibles.

¿Hay consigna en el hotel?

Todos nuestros hoteles disponen de consigna. Póngase en contacto con el mostrador de conserjería.

¿Cuánto cuesta el servicio de consigna?

En el día de entrada, los clientes pueden usarla sin cargo adicional. En el día de salida, se cobrará 0,50 £ por maleta. El almacenamiento nocturno durante su estancia cuesta 0,65 £ por maleta y día.

Quiero cambiar mi contraseña

1. Inicie sesión en su cuenta mediante el enlace naranja de ‘Iniciar sesión’ en la parte superior derecha de la pantalla. Si ya ha iniciado sesión, pondrá ‘Mi menú’.

2. Pase el ratón por encima de ‘Mi menú’ para que aparezca el desplegable que contiene ‘Mi cuenta’. Haga clic en ‘Mi cuenta’.

3. La tercera sección de la página es ‘Cambiar contraseña’. Haga clic en el enlace de texto naranja solicitando restablecimiento de contraseña.

4. Siga las instrucciones en la página ‘He olvidado mi contraseña’. En esta página también puede cambiar su contraseña.

He olvidado mi contraseña

1. Haga clic en el enlace naranja de ‘Iniciar sesión’ en la parte superior derecha de la pantalla.

2. Haga clic en el enlace de texto naranja ‘He olvidado mi contraseña’ en la parte inferior de la ventana emergente de ‘Iniciar sesión’.

3. Siga las instrucciones en la página ‘He olvidado mi contraseña’.

¿Están permitidas las mascotas en alguno de sus hoteles?

Las mascotas no están permitidas en ninguno de nuestros hoteles, con la excepción de animales certificados que acompañen a clientes minusválidos.

¿Cuál es el número máximo de personas permitido en cada habitación?

Nuestras habitaciones pueden acomodar al siguiente número de personas:

Individual: 1 persona.
Doble (con camas individuales o de matrimonio): 2 personas.
Doble ejecutiva (con cama de matrimonio): 2 personas (disponible solamente en el hotel Imperial).
Doble ejecutiva (con camas individuales): 2 personas (disponible solamente en los hoteles Bedford e Imperial).
Triple: 3 personas (disponible solamente en los hoteles Imperial, Royal National y Tavistock).
Familiar: 3 personas (disponible solamente en los hoteles Imperial, Royal National y Tavistock).
Cuádruple: 4 personas (disponible solamente en el Tavistock Hotel).
Junior Suite: 2 personas (disponible solamente en el hotel Bedford).
Habitación con literas: 2 personas (disponible solamente en el hotel County).

Tenga en cuenta que algunas de nuestras habitaciones pueden acomodar asimismo una cuna, una cama supletoria o un sofá cama. Consulte la sección ‘Niños/Camas supletorias’ para más información

¿Está permitido fumar en alguno de sus hoteles?

No está permitido fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos) en las habitaciones ni en las áreas públicas de nuestros hoteles. Solo está permitido fumar en las áreas especialmente designadas para ello. Se aplicarán cargos en el caso de que se produzcan desperfectos a causa del tabaco.

¿Cuál es el mejor medio de transporte para moverse por Londres?

La manera más fácil y barata de moverse por Londres sin restricciones es comprar una tarjeta Oyster. Una vez disponga de una tarjeta Oyster, puede comprar saldo en tiendas y estaciones de metro y usarlo para viajar en metro, en autobús, en el tren Docklands Light Railway (DLR), en tranvías y en algunos trenes de Londres y alrededores. Con la tarjeta Oyster los trayectos salen más baratos que si se paga en efectivo o si se compran los billetes por separado. Además, hay un sistema de ‘tope’ que le permite viajar gratis una vez ha hecho un número determinado de trayectos. Por ejemplo, si ha gastado 8,90 £ en trayectos dentro de las zonas 1-6 durante horas valle, todos los trayectos siguientes que haga en dichas zonas y horas le saldrán gratis si usa su tarjeta Oyster. Si desea más información, visite: https://tfl.gov.uk/fares-and-payments/ o https://tfl.gov.uk/travel-information/visiting-london/visitor-oyster-card