Foire aux questions

Un transfert vers l’aéroport peut-il être prévu depuis l’hôtel ?

Un transfert vers l’aéroport peut être prévu depuis l’hôtel. Il vous suffit de vous adresser à la conciergerie. Veuillez noter que ces transferts sont payants.

Mon vol atterrit à l’aéroport de Heathrow. Quelle est la meilleure solution pour me rendre à l’hôtel ?

La station de métro de Russell Square se trouve à quelques pas de tous nos hôtels. La meilleure solution pour vous rendre de l’aéroport de Heathrow jusqu’à Russell Square est le métro. La ligne Piccadilly vous emmènera directement de l’aéroport à Russell Square. Si votre transfert doit intervenir après minuit, vous devrez trouver un autre moyen de transport. Pour de plus amples informations concernant le métro londonien et les autres possibilités de transport, veuillez consulter la page https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ ou la page http://www.heathrowairport.com/transport-and-directions.

Mon vol atterrit à l’aéroport de Stansted. Quelle est la meilleure solution pour me rendre à l’hôtel ?

Russell Square se trouve à quelques pas de tous nos hôtels. La meilleure solution pour vous rendre de l’aéroport de Stansted jusqu’à Russell Square est le train. Vous pouvez également prendre le Stansted Express, qui vous emmènera directement de l’aéroport à la gare de Liverpool Street. Les trains circulent de 04:10 à 23:25. À la gare de Liverpool Street, prenez la ligne de métro Central en direction de Holborn. Une fois arrivé à Holborn, prenez la ligne Piccadilly en direction de Russell Square. Si votre transfert de la gare de Liverpool Street à Russell Square doit intervenir après minuit, vous devrez trouver un autre moyen de transport. Pour de plus amples informations concernant le métro londonien et les autres possibilités de transport, veuillez consulter la page https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ ou la page http://www.stanstedairport.com/transport-and-directions/stansted-to-central-london.

Mon vol atterrit à l’aéroport de Luton. Quelle est la meilleure solution pour me rendre à l’hôtel ?

Russell Square se trouve à quelques pas de tous nos hôtels. La meilleure solution pour vous rendre de l’aéroport de Luton jusqu’à Russell Square est le train. Prenez la navette (Shuttle Bus) à l’aéroport en direction de Luton Airport Parkway Station. Prenez ensuite le train First Capital Connect (direction Sud) vers la gare internationale de St Pancras. Les trains circulent toute la nuit. Une fois arrivé à la gare internationale de St Pancras, prenez la ligne de métro Piccadilly jusqu’à Russell Square. Si votre transfert de la gare internationale de St Pancras à Russell Square doit intervenir après minuit, vous devrez trouver une autre solution. Pour de plus amples informations concernant le métro londonien et les autres possibilités de transport, veuillez consulter la page https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ ou la page http://www.london-luton.co.uk/en/airport/.

Mon vol atterrit à l’aéroport de London City. Quelle est la meilleure solution pour me rendre à l’hôtel ?

Russell Square se trouve à quelques pas de tous nos hôtels. La meilleure solution pour vous rendre de l’aéroport de London City jusqu’à Russell Square est le Docklands Light Railway (DLR) et le métro. Prenez le DLR de l’aéroport jusqu’à la station Bank. Prenez ensuite la ligne de métro Central en direction de Holborn. Une fois arrivé à Holborn, prenez la ligne Piccadilly en direction de Russell Square. Si votre transfert de l’aéroport de London City à Russell Square doit intervenir après minuit, vous devrez trouver un autre moyen de transport. Pour de plus amples informations concernant le métro londonien et les autres possibilités de transport, veuillez consulter la page https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ ou la pagehttp://www.londoncityairport.com/visitingtheairport/page/publictransport.

Toutes les chambres de vos hôtels disposent-elles d’une salle de bain privative ?

Toutes les chambres de nos hôtels disposent d'une salle de bain privative à l’exception du County Hotel, où les salles de bain sont communes à quatre chambres. Chaque chambre est néanmoins dotée d'un lavabo. Toutes les salles de bain disposent d'une baignoire et d'une douche, à l'exception de certaines salles de bain du President Hotel et du Tavistock Hotel, qui sont uniquement équipées d'une douche.

Are the bedrooms in all of your hotels air-conditioned?

We do not have air conditioning in any of our hotel bedrooms, except at our Morton Hotel.

Tous vos hôtels disposent-ils de chambres accessibles aux personnes handicapées ?

Des chambres pour personnes handicapées sont disponibles dans tous nos hôtels, à l’exception du County Hotel. Pour davantage d'informations, contactez le service centralisé des réservations avant d'effectuer votre réservation en ligne.

E-mail: info@imperialhotels.co.uk

Téléphone: +44 20 278 7871, +44 20 278 7872, +44 20 278 7873

Toutes les chambres disposent-elles d’un plateau avec bouilloire et thé/café, de gel douche et de shampooing ?

Une bouilloire avec tasse et sous-tasse, des sachets de thé, du café, du lait et du sucre sont disponibles dans toutes nos chambres, à l’exception du County Hotel. Du shampooing et du gel douche sont à votre disposition dans les chambres de l’Imperial Hotel, du President Hotel et du Bedford Hotel. Vous pouvez vous en procurer auprès du service d’intendance au Tavistock Hotel.

Tous vos hôtels disposent-ils de sèche-cheveux, d’adaptateurs universels et de réfrigérateurs ?

Certaines chambres sont équipées d’un sèche-cheveux. Lorsque cela n’est pas le cas, vous pouvez en emprunter un auprès du service d’intendance dans tous nos hôtels moyennant une faible caution. Des adaptateurs universels sont également disponibles sur demande moyennant une faible caution.

Des réfrigérateurs peuvent être mis à votre disposition dans tous nos hôtels si vous en faites spécialement la demande. La priorité est donnée aux personnes qui doivent y conserver des médicaments.

Tous vos hôtels disposent-ils d’un nécessaire à repasser ?

Une salle de repassage est disponible dans tous nos hôtels à l’exception du County Hotel, où ce matériel peut être emprunté au comptoir des portiers. Les chambres du troisième étage du Bedford Hotel disposent d’un presse-pantalon.

Tous vos hôtels disposent-ils de lits d’appoint ?

Moyennant un supplément de 23,00 £ par nuitée, des lits d'appoint (uniquement prévus pour les moins de 16 ans) pourront être mis à votre disposition dans les chambres à deux lits simples du Bedford Hotel, de l'Imperial Hotel et du President Hotel ou bien dans une chambre à trois lits simples du Royal National Hotel. Un seul lit d’appoint peut être fourni en chambre standard.

Tous vos hôtels disposent-ils de lits bébé ?

Des lits bébé adaptés aux enfants de moins de deux ans (pesant jusqu’à 15kg) peuvent être réservés gratuitement en ligne sous réserve de disponibilité.

Quelles sont les modalités d’annulation ?

Les réservations peuvent être annulées ou modifiées gratuitement jusqu’à 11:00 la veille de votre arrivée. Au-delà de cette limite, la première nuitée vous sera facturée.

Comment puis-je annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler une réservation à partir de votre compte.

Tous vos hôtels disposent-ils d’un parking ?

Tous nos hôtels disposent d’un parking souterrain à l’exception du County Hotel & du Tavistock Hotel. Les clients du County Hotel & du Tavistock Hotel peuvent utiliser le parking du Royal National Hotel.

Pour de plus amples informations concernant les tarifs de stationnement, veuillez consulter le site http://www.ccparking.co.uk/.

Tous nos parkings disposent de places réservées aux personnes handicapées. Veuillez noter que tous nos parkings se situent dans la Congestion Zone londonienne, soumise à un système de péage urbain. Les tarifs applicables sont expliqués ci-dessous.

À quelle heure puis-je arriver ?

Les chambres sont disponibles à partir de 14:00.

À quelle heure dois-je libérer la chambre ?

Les chambres doivent être libérées avant 11:00.

Mon vol arrive tard dans la soirée. Est-il possible de procéder aux formalités d’arrivée tard dans la soirée ?

Tous nos hôtels disposent d’un personnel disponible 24 heures sur 24. Une arrivée tardive ne pose donc aucun problème.

Mon vol arrive tôt dans la matinée. Sera-t-il possible de déjà disposer de la chambre ?

Veuillez noter que nos chambres sont disponibles à partir de 14:00. Pour vous assurer de disposer de votre chambre tôt dans la matinée, il est nécessaire de réserver la nuitée précédente. S’il s’avère que votre chambre est disponible avant 14:00, vous pourrez alors en disposer plus tôt. Vous avez bien sûr la possibilité de laisser gratuitement vos bagages en consigne jusqu’à la mise à disposition de votre chambre.

Mon vol de départ est prévu en fin de journée. Est-il possible de libérer la chambre après 11:00 ?

Si vous souhaitez disposer de votre chambre après 11:00, veuillez en avertir la réception de votre hôtel. Sous réserve de disponibilité. Les frais suivants peuvent s'appliquer : 50 % du prix de la chambre avant 18:00 et 100 % du prix après 18:00.

Tous vos hôtels disposent-ils de lits bébé ?

Des lits bébé adaptés aux enfants de moins de deux ans (pesant jusqu’à 15 kg) peuvent être réservés gratuitement en ligne sous réserve de disponibilité.

Tous vos hôtels disposent-ils de lits d’appoint ?

Un lit d’appoint peut être fourni pour un enfant de moins de 16 ans partageant une chambre double avec lits jumeaux au Bedford Hotel, à l’Imperial Hotel et au President Hotel, ou une chambre triple au Royal National Hotel. Les lits d'appoint sont mis à disposition sous réserve de disponibilité et moyennant un tarif de 23,00 £ par nuitée. Un seul lit d’appoint peut être fourni en chambre standard.

Tous vos hôtels disposent-ils de canapés convertibles ?

Des canapés convertibles utilisables pour des enfants et des adultes sont uniquement disponibles à l’Imperial Hotel et au Bedford Hotel pour les chambres Executive et moyennant un tarif de 23,00 £ par nuitée.

Will London's Congestion Charge/Emissions Surcharge apply if I drive to one of your hotels?

All of our hotels, and all of our car parks, fall within London’s Congestion Charging Zone. The Congestion Charge applies between 07:00 and 18:00, Monday to Friday (except on Bank Holidays).

Find out more by visiting: https://tfl.gov.uk/modes/driving/congestion-charge 

The hotels are also within The T-Charge Zone (officially known as the Emissions Surcharge) which costs £10.00 per day. You will also have to pay the £11.50 per day Congestion Charge.

To check if you have to pay T-Charge please visit https://tfl.gov.uk/modes/driving/emissions-surcharge/emissions-surcharge-checker  

For more information, please visit: http://www.tfl.gov.uk/modes/driving/emissions-surcharge

Qu’en est-il du compte créé sur l’ancien site Internet des Imperial London Hotels ?

Malheureusement, nous n’avons pas été en mesure de migrer les comptes clients existants vers notre nouveau site Internet. Nous vous invitons donc à bien vouloir créer un nouveau compte lors de votre prochaine réservation.

En quoi consiste la garantie du meilleur taux de change ?

Les Imperial London Hotels vous permettent de choisir entre différentes devises lorsque vous réglez avec une carte non émise au Royaume-Uni, tout en bénéficiant de la garantie du meilleur taux de change.

Le tarif indiqué est fourni par U.S. Bancorp. Comme pour tout établissement bancaire ou agence de change, des commissions vous sont facturées. Le montant indiqué tient compte d'une commission de 2,5%. Le montant indiqué est le montant tout compris à payer.

Si vous constatez que vous auriez payé moins cher à cette date avec votre propre établissement émetteur, la différence vous sera remboursée par notre prestataire de gestion des paiements (Elavon). Pour en savoir plus, pour consulter les conditions de garantie complètes ou pour formuler une réclamation, cliquez ici.

Les modalités de réservation sont-elles différentes pour les groupes ?

For bookings of more than 9 guests at a time, please complete our group bookings enquiry form here or contact the Group Reservations Department on: +44 (0)20 7837 3249. 

Please note that department opening hours are between 09:00 and 17:30, Monday to Friday only. For group enquiries please email groups@imperialhotels.co.uk.

Quelles sont les heures d’ouverture du club de remise en forme du Royal National Hotel ?

Le club de remise en forme est accessible aux adultes de 06:00 à 21:30 du lundi au vendredi, et de 09:30 à 18:00 durant le week-end.

Combien coûte l’utilisation du club de remise en forme du Royal National Hotel ?

Le tarif est de 10 £ pour les adultes et de 6 £ pour les enfants.

Tous vos hôtels disposent-ils du WiFi ?

Toutes les chambres de nos établissements disposent d’une connexion WiFi gratuite, sauf au County Hotel, où la connexion WiFi n’est disponible que dans le hall d’entrée.

Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre ?

À tous nos hôtels, le petit-déjeuner anglais complet est compris dans le prix des chambres.

Le petit-déjeuner est servi de 07:00 à 10:00 du lundi au samedi, et de 07:30 à 10:30 le dimanche et les jours fériés.

Tous vos hôtels proposent-ils le service en chambre ?

Le service en chambre est disponible pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner à l’Imperial Hotel, au President Hotel, au Bedford Hotel et au Tavistock Hotel. Le service en chambre est également disponible au Royal National Hotel pour le déjeuner et le dîner uniquement. Un supplément de 1,50 £ est facturé.

Tous vos hôtels disposent-ils d’​un service de blanchisserie ?

Un service de blanchisserie et de nettoyage à sec est disponible auprès du service d'intendance de tous nos hôtels, à l’exception du County Hotel, où ce service est disponible via le comptoir des portiers.

Tous vos hôtels disposent-ils de coffres-forts ?

Veuillez vous adresser à la réception (ou au comptoir des portiers pour le County Hotel) pour de plus amples informations concernant les coffres-forts.

L’hôtel dispose-t-il d’une consigne à bagages ?

Une consigne à bagages est disponible dans tous nos hôtels. Veuillez vous adresser au comptoir des portiers.

Quel est le tarif pour l’utilisation de la consigne à bagages ?

La consigne à bagages est disponible gratuitement le jour de votre arrivée. Il vous en coûtera 0,50 £ par bagage si vous souhaitez l’utiliser le jour de votre départ. Si vous souhaitez l’utiliser durant votre séjour, il vous en coûtera 0,65 £ par bagage et par jour.

Je souhaite modifier mon mot de passe.

1 Connectez-vous à votre compte en utilisant le lien orange «Connexion» qui figure en haut à droite de l’écran. Lorsque vous êtes déjà connecté(e), ce lien est remplacé par «Mon menu»

2 Placez le curseur sur «Mon menu» pour faire apparaître le menu déroulant contenant l’option «Mon compte» et cliquez sur cette dernière

3 La troisième section de la page est la section «Changer le mot de passe». Cliquez sur le lien orange «Demander une réinitialisation du mot de passe».

4 Suivez les instructions de la page «Mot de passe oublié». Cette page vous permet également de modifier votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe.

1 Cliquez sur le lien orange «Connexion» qui figure en haut à droite de l’écran.
2 Cliquez sur le lien orange «Mot de passe oublié» au bas de la fenêtre de dialogue «Connexion»
3 Suivez les instructions de la page «Mot de passe oublié».

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l’un de vos hôtels?

Les animaux domestiques ne sont admis dans aucun de nos hôtels, à l’exception des chiens-guides agréés.

Quel est le nombre maximal de personnes autorisé dans une chambre ?

Chambre simple: 1 personne.
Chambre double et chambre double avec lits jumeau: 2 personnes.
Chambre Executive: 2 personnes (Imperial Hotel uniquement).
Chambre double Executive: 2 personnes (Bedford Hotel et Imperial Hotel uniquement).
Chambre triple: 3 personnes (Imperial Hotel, Royal National Hotel et Tavistock Hotel uniquement).
Chambre familiale: 3 personnes (Imperial Hotel, Royal National Hotel et Tavistock Hotel uniquement).
Chambre Quadri: 4 personnes (Tavistock Hotel uniquement).
Suite Junior: 2 personnes (Bedford Hotel uniquement).
Chambre avec lits superposés: 2 personnes (County Hotel uniquement).

Veuillez noter que certaines de nos chambres peuvent également accueillir un lit bébé, un lit d’appoint ou un canapé convertible. Veuillez consulter la section Lits bébé / Lits d'appoint pour en savoir plus.

Est-il permis de fumer dans vos hôtels ?

Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans les chambres et dans les espaces publics de nos hôtels. Il est uniquement permis de fumer dans les espaces prévus à cet effet.

Des frais pourront être facturés pour tout dommage causé par l'usage du tabac.

Quelle est la meilleure solution pour se déplacer à Londres ?

La solution la moins coûteuse et la plus rapide pour vous déplacer à Londres sans contrainte est d’acheter une Oyster Card. Vous pouvez créditer cette carte selon vos besoins dans les magasins et les stations du métro londonien, et l’utiliser ensuite pour vous déplacer avec le métro londonien, les bus, le DLR, les trams ainsi que certains trains nationaux dans Londres et sa périphérie. Le tarif payé avec une Oyster Card sera toujours plus intéressant que si vous réglez vos tickets en espèces ou que vous achetez des titres de transport individuels. De plus, un système de plafonnement vous permet de voyager gratuitement au-delà d’un certain nombre de trajets. Par exemple, après avoir dépensé 8,90 £ en période creuse dans les zones 1 à 6, vous voyagez gratuitement dans ces zones en période creuse. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les pages https://tfl.gov.uk/fares-and-payments/ ou https://tfl.gov.uk/travel-information/visiting-london/visitor-oyster-card.