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Trasferimenti aeroportuali

Posso richiedere il servizio di trasferimento dall'aeroporto all'hotel?

I trasferimenti dall'aeroporto all'hotel possono essere richiesti tramite il servizio Concierge presso l'hotel selezionato. Ti informiamo che i trasferimenti sono a pagamento.

Se il mio volo atterra all'aeroporto di Heathrow, qual è la soluzione migliore per raggiungere l'hotel?

La stazione della metropolitana di Russell Square si trova a pochi passi da tutti i nostri hotel. La soluzione migliore per raggiungere Russell Square dall'aeroporto di Heathrow è la metropolitana di Londra. La Piccadilly Line offre un collegamento diretto tra l'aeroporto e Russell Square. Se viaggi dopo la mezzanotte, dovrai cercare una soluzione di trasporto alternativa. Per maggiori informazioni sul servizio metropolitana e sulle altre opzioni di trasporto, visita: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ oppure www.heathrowairport.com/transport-and-directions

Se il mio volo atterra all'aeroporto di Gatwick, qual è la soluzione migliore per raggiungere l'hotel?

Russell Square si trova a pochi passi da tutti i nostri hotel. La soluzione migliore per raggiungere Russell Square dall'aeroporto di Gatwick è il treno. La soluzione più rapida è il treno First Capital Connect, che collega l'aeroporto a Kings Cross St Pancras. Da Kings Cross St Pancras, prendi la Piccadilly Line della metropolitana di Londra fino a Russell Square. In alternativa, "Gatwick Express" offre un collegamento diretto fino a Victoria Station. I treni partono ogni 15 minuti dalle 5:40 alle 00:50 e ogni ora per il resto della notte. Da Victoria Station, prendi la Victoria Line della metropolitana di Londra fino a Green Park, e da qui prendi la Piccadilly Line fino a Russell Square. Se viaggi da Victoria Station a Russell Square dopo la mezzanotte, dovrai cercare una soluzione di trasporto alternativa. Per maggiori informazioni sul servizio metropolitana e sulle altre opzioni di trasporto, visita: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ o www.gatwickairport.com/to-and-from/

Se il mio volo atterra all'aeroporto di Stansted, qual è la soluzione migliore per raggiungere l'hotel?

Russell Square si trova a pochi passi da tutti i nostri hotel. La soluzione migliore per raggiungere Russell Square dall'aeroporto di Stansted è il treno. Il servizio "Stansted Express" offre un collegamento diretto dall'aeroporto a Liverpool Street Station. I treni sono operativi dalle 4:10 alle 23:25. Da Liverpool Street, prendi la Central Line della metropolitana di Londra fino a Holborn, e da qui prendi la Piccadilly Line fino a Russell Square. Se viaggi da Liverpool Street a Russell Square dopo la mezzanotte, dovrai cercare una soluzione di trasporto alternativa. Per maggiori informazioni sul servizio metropolitana e sulle altre opzioni di trasporto, visita: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ o www.stanstedairport.com/transport-and-directions

Se il mio volo atterra all'aeroporto di Luton, qual è la soluzione migliore per raggiungere l'hotel?

Russell Square si trova a pochi passi da tutti i nostri hotel. La soluzione migliore per raggiungere Russell Square dall'aeroporto di Luton è il treno. Prendi la navetta dall'esterno dell'aeroporto fino alla Luton Airport Parkway Station, prima di salire su un treno First Capital Connect in direzione sud fino a St Pancras International Station. I treni sono operativi durante la notte. Da St Pancras International, prendi la Piccadilly Line della metropolitana di Londra fino a Russell Square. Se viaggi da St Pancras International a Russell Square dopo la mezzanotte, dovrai cercare una soluzione di trasporto alternativa. Per maggiori informazioni sul servizio metropolitana e sulle altre opzioni di trasporto, visita: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ o www.london-luton.co.uk/en/airport/

Se il mio volo atterra all'aeroporto di London City, qual è la soluzione migliore per raggiungere l'hotel?

Russell Square si trova a pochi passi da tutti i nostri hotel. La soluzione migliore per raggiungere Russell Square dall'aeroporto di London City è la Docklands Light Railway (DLR) e la metropolitana di Londra. Prendi la DLR dall'aeroporto fino a Bank Station. Quindi prendi la Central Line della metropolitana di Londra fino a Holborn, e da qui prendi la Piccadilly Line fino a Russell Square. Se viaggi da London City Airport a Russell Square dopo la mezzanotte, dovrai cercare una soluzione di trasporto alternativa. Per maggiori informazioni sul servizio metropolitana e sulle altre opzioni di trasporto, visita: https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/ o www.londoncityairport.com/visitingtheairport/page/publictransport

Camere e servizi

Tutte le vostre camere sono provviste di bagno privato?

Tutte le nostre camere sono provviste di bagno privato, escluse quelle del County Hotel, in cui i bagni sono condivisi tra quattro stanze, sebbene ciascuna camera sia provvista di un lavabo. Tutti i bagni sono provvisti di vasca e doccia, fatta eccezione per alcune camere del President Hotel e del Tavistock Hotel, che prevedono solo la doccia.

Le camere da letto per disabili sono disponibili presso tutti i vostri hotel?

Le camere per disabili sono disponibili presso tutti i nostri hotel, fatta eccezione per il County Hotel. Per ulteriori informazioni prima di effettuare la prenotazione online, contatta direttamente la divisione prenotazioni.

Email: info@imperialhotels.co.uk / Telefono: 0207 278 7871/2/3

Sono disponibili set per la preparazione di tè e caffè, shampoo e bagnoschiuma in tutte le vostre camere?

Un bollitore, una tazza, un piattino, caffè, latte e zucchero sono disponibili presso tutte le nostre camere, fatta eccezione per il County Hotel. Shampoo e bagnoschiuma sono forniti in tutte le camere presso Imperial Hotel, President Hotel e Bedford Hotel. Possono essere richiesti al reparto pulizie presso il Tavistock Hotel.

Sono disponibili asciugacapelli, adattatori universali e frigoriferi presso i vostri hotel?

Alcune camere sono provviste di asciugacapelli. In alternativa, possono essere noleggiati dal reparto pulizie di tutti i nostri hotel versando un piccolo deposito rimborsabile. Anche gli adattatori universali sono disponibili su richiesta dietro il pagamento di un piccolo deposito rimborsabile.

I frigoriferi possono essere messi a disposizione degli ospiti dietro specifica richiesta. Viene data priorità alle esigenze di conservazione dei medicinali.

Sono disponibili attrezzature per stirare presso tutti i vostri hotel?

Una sala da stiro è disponibile in tutti i nostri hotel, fatta eccezione per il County Hotel, dove l'attrezzatura per stirare può essere presa in prestito dalla portineria, e al terzo piano del Bedford Hotel, che è provvisto di una pressa da stiro per pantaloni.

Sono disponibili letti pieghevoli presso tutti i vostri hotel?

I letti pieghevoli sono disponibili al costo di £ 22,00 a notte (solo per ragazzi fino a 16 anni) nelle camere doppie degli hotel Bedford, Imperial e President oppure in camera tripla presso il Royal National Hotel. Si applica il limite di un solo letto pieghevole per ogni camera standard.

Sono disponibili culle per bimbi presso tutti i vostri hotel?

Le culle, adatte per bimbi fino a 2 anni di età (di peso fino a 15 kg), possono essere prenotate online gratuitamente, a seconda della disponibilità.

Politica sulla cancellazione delle prenotazioni

Cosa prevede la vostra politica sulla cancellazione delle prenotazioni?

Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente fino a 24 ore prima delle ore 11:00 del primo giorno di prenotazione. Se cancelli la tua prenotazione in un momento successivo, ti sarà addebitato il costo della prima notte.

Come posso modificare una prenotazione?

Per modificare una prenotazione, ti consigliamo di selezionare i nuovi servizi richiesti e di effettuare una nuova prenotazione. Dopo aver ricevuto conferma della nuova prenotazione, procedi alla cancellazione della prenotazione originale tramite il tuo account. Se la cancellazione avviene fino a 24 ore prima delle 11:00 antimeridiane del giorno di arrivo, riceverai automaticamente il rimborso totale relativo alla prenotazione cancellata.

Come posso cancellare una prenotazione?

Per cancellare una prenotazione, ti invitiamo ad accedere al tuo account e ad annullare la tua prenotazione.

Parcheggio auto

Il servizio parcheggio è disponibile presso tutti i vostri hotel?

I parcheggi auto sono disponibili presso tutti gli hotel, fatta eccezione per il County Hotel e il Tavistock Hotel. Gli ospiti del County e del Tavistock possono parcheggiare nel vicino Royal National Hotel.

Per ottenere maggiori informazioni sulle tariffe dei nostri servizi parcheggio visita: www.ccparking.co.uk

Sono disponibili postazioni riservate ai disabili presso tutti i nostri parcheggi. Ti informiamo che tutti i nostri parcheggi si trovano all'interno della Congestion Zone; vedi "Congestion Charge" qui di seguito.

Check in / out

A che ora posso effettuare il check-in?

Puoi effettuare il check-in a qualsiasi ora dopo le 14:00.

Entro che ora devo effettuare il check-out?

Il check-out può essere effettuato a qualsiasi ora prima delle 11:00.

Se il mio volo arriva la sera tardi, posso effettuare il check-in oltre l'orario di chiusura?

Tutti gli hotel prevedono personale in servizio 24 ore al giorno, pertanto se il tuo volo arriva la sera tardi, potrai effettuare il check-in al tuo arrivo in hotel.

Se il mio volo arriva la mattina presto, possono effettuare il check-in prima dell'orario di apertura?

Ti informiamo che il nostro orario standard per il check-in è dopo le 14:00. Per poter effettuare il check-in prima di questo orario, dovrai prenotare anche la notte precedente. Se ci sono camere disponibili prima dell'orario di check-in, l'hotel può consentire il check-in anticipato. Avrai la possibilità di lasciare il tuo bagaglio presso il nostro deposito bagagli prima del check-in senza pagare alcun supplemento.

Se il mio volo parte il pomeriggio o la sera, posso effettuare il check-out oltre l'orario di chiusura?

Se desideri mantenere la tua camera dopo le 11:00, dovrai prendere accordi con la reception presso l'hotel selezionato. Tutte le camere sono soggette a disponibilità. Si applicano le seguenti tariffe: 50% della tariffa intera prima delle 18:00, tariffa piena dopo le 18:00.

Bambini/letti aggiuntivi

Sono disponibili culle per bimbi presso tutti i vostri hotel?

Le culle, adatte per bimbi fino a 2 anni di età (di peso fino a 15 kg), possono essere prenotate online gratuitamente, a seconda della disponibilità.

Sono disponibili letti aggiuntivi presso tutti i vostri hotel?

È possibile richiedere un letto pieghevole aggiuntivo per bambini sotto i 16 anni di età che condividono una camera doppia presso il Bedford, l'Imperial e il President Hotel o una camera tripla presso il Royal National Hotel. I letti pieghevoli sono soggetti a disponibilità e prevedono il pagamento di un supplemento di £ 22,00 a notte. Si applica il limite di un solo letto pieghevole per ogni camera standard.

Sono disponibili divani letto presso tutti i vostri hotel?

I divani letto, che possono essere utilizzati unicamente da bambini e adulti, sono disponibili solo presso le camere Executive di Imperial Hotel e Bedford Hotel, dietro il pagamento di un supplemento di £ 22,00 a notte.

Congestion Charge

La Congestion Charge si applica al tragitto per raggiungere il vostro hotel?

Tutti i nostri hotel e i nostri parcheggi si trovano all'interno della zona di Londra soggetta all'applicazione della Congestion Charge. La Congestion Charge si applica dalle 7:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi).

Per ottenere maggiori informazioni visita www.tfl.gov.uk

Account già registrati

Che cosa è successo al mio account già registrato sul vecchio sito di Imperial London Hotels?

Sfortunatamente, non è stato possibile trasferire sul nuovo sito i dati relativi agli account già registrati. Pertanto ti invitiamo a creare un nuovo account nel momento in cui effettui una nuova prenotazione.

Valute estere

Che cos'è la Migliore tariffa garantita?

Imperial London Hotels offre una scelta di valute per la comodità degli ospiti che pagano con carte non emesse nel Regno Unito con la sicurezza della Migliore tariffa garantita.

La tariffa indicata è fornita da U.S. Bancorp. Come per qualsiasi servizio bancario o cambio valutario è previsto un addebito, la tariffa indicata comprende una commissione del 2,5%. L'importo indicato è l'importo finale da versare.

Se in un secondo momento scopri che avresti pagato una cifra inferiore per lo stesso giorno con la tua carta emittente, l'eventuale differenza sarà rimborsata dal nostro fornitore di pagamento Elavon. Per ulteriori informazioni, i termini completi della garanzia o per inoltrare un reclamo fai clic qui.

Prenotazioni di gruppo

Le prenotazioni di gruppo sono effettuate in maniera analoga alle prenotazioni standard?

Per prenotazioni che includono più di 9 camere o 9 ospiti, contatta il reparto prenotazioni di gruppo al numero:
+44 (0)20 7837 3249. Ti informiamo che il reparto è aperto dalle 9:00 alle 17:30 dal lunedì al venerdì. Per informazioni sulle prenotazioni di gruppo, invia un'e-mail a groups@imperialhotels.co.uk.

Health Club

Qual è l'orario di apertura dell'Health Club presso il Royal National Hotel?

L'Health Club è aperto per gli adulti dalle 6:00 alle 21:30 dal lunedì al venerdì e dalle 9:30 alle 18:00 nei fine settimana.

I bambini sono ammessi dalle 15:15 alle 17:15 nei giorni di giovedì, sabato e domenica.

Quanto costa utilizzare l'Health Club presso il Royal National Hotel?

L'Health Club costa £ 10 per gli adulti e £ 6 per i bambini.

Strutture dell'hotel

Presso i vostri hotel è disponibile una connessione internet Wi-Fi?

La connessione Internet wireless è disponibile gratuitamente in tutte le camere, fatta eccezione per il County Hotel, dove è disponibile esclusivamente nella lobby.

La colazione è inclusa nel prezzo della mia camera?

Le tariffe delle camere includono colazione stile inglese completa presso tutti i nostri hotel.

La colazione viene servita dalle 7:00 alle 10:00 dal lunedì al sabato e dalle 7:30 alle 10:30 la domenica e nei giorni festivi.

Il servizio in camera è disponibile presso tutti i vostri hotel?

Il servizio in camera è disponibile a colazione, pranzo e cena presso le strutture Imperial Hotel, President Hotel, Bedford Hotel e Tavistock Hotel. Il servizio in camera è disponibile presso il Royal National Hotel, ma solo per il pranzo e la cena. Il servizio in camera prevede un supplemento di £ 1,50.

Il servizio lavanderia è disponibile presso tutti i vostri hotel?

I servizi lavanderia e pulitura a secco possono essere affidati al reparto pulizie in tutti i nostri hotel, fatta eccezione per il County Hotel, in cui possono essere richiesti tramite la portineria.

Le cassette di sicurezza sono disponibili presso tutti i vostri hotel?

Ti invitiamo a contattare la reception dell'hotel (oppure la portineria nel caso del County Hotel) per ottenere informazioni circa la disponibilità delle cassette di sicurezza in ciascuna struttura.

Sala di deposito bagagli

È disponibile una sala di deposito bagagli presso l'hotel?

La sala di deposito bagagli è presente in tutti i nostri hotel, pertanto ti invitiamo a contattare la reception dell'hotel.

Quanto costa utilizzare la sala di deposito bagagli?

Può essere utilizzata dagli ospiti gratuitamente il giorno del check-in, mentre è previsto il pagamento di un supplemento di £ 0,50 a valigia il giorno del check-out. Il costo del deposito notturno durante il soggiorno è di £ 0,65 a valigia al giorno.

Ripristino della password

Desidero modificare la mia password?

1. Accedi al tuo account personale utilizzando il link arancione "Login" visualizzato in alto a destra sullo schermo. Se hai già effettuato l'accesso, sarà visualizzato il link "Il mio menu"

2. Passa con il puntatore del mouse sopra "il mio menu" per aprire il sottomenu contenente "Account", quindi fai clic su "Il mio account"

3. La terza sezione della pagina è "Modifica password"; fai clic sul link arancione "richiesta di ripristino della password".

4. Segui le istruzioni sulla pagina "Password dimenticata". Questa pagina serve anche a modificare la password.

Ho dimenticato la password?

1. Fai clic sul link arancione "Login" visualizzato in alto a destra sullo schermo.

2. Fai clic sul link arancione "Password dimenticata" in fondo alla finestra pop-up "Login"

3. Segui le istruzioni sulla pagina "Password dimenticata".

Animali da compagnia

Sono ammessi animali da compagnia nei vostri hotel?

Gli animali da compagnia non sono ammessi nei nostri hotel, fatta eccezione per cani guida certificati per l'assistenza a persone disabili.

Capacità delle camere

Qual è il numero massimo di ospiti ammessi in un'unica camera?

Le nostre camere hanno le seguenti capacità:

Singola: 1 persona.
Doppia e matrimoniale: 2 persone.
Executive doppia: 2 persone (disponibile solo presso l'Imperial Hotel).
Executive matrimoniale: 2 persone (disponibile solo presso il Bedford e l'Imperial Hotel).
Tripla: 3 persone (disponibile solo presso Imperial, Royal National e Tavistock Hotel).
Familiare: 3 persone (disponibile solo presso Imperial, Royal National e Tavistock Hotel).
Quadrupla: 4 persone (disponibile solo presso il Tavistock Hotel).
Suite Junior: 2 persone (disponibile solo presso il Bedford Hotel).
Letti a castello: 2 persone (disponibile solo presso il County Hotel).

Ti informiamo che alcune camere possono anche contenere una culla, un letto aggiuntivo o un divano letto. Consulta la sezione bambini/letti aggiuntivi per ottenere maggiori informazioni.

Politica sul fumo

È consentito fumare all'interno dei vostri hotel?

Non è consentito fumare nelle camere o nelle aree comuni dei nostri hotel. È consentito fumare solo nelle aree designate.

Si può incorrere in una sanzione in caso di danni causati dal fumo.

Trasporto

Qual è la soluzione migliore per spostarsi a Londra?

La soluzione più rapida e conveniente per spostarsi a Londra senza restrizioni è la "carta Oyster". Se sei in possesso di una carta Oyster, puoi acquistare credito al consumo presso i negozi autorizzati e le stazioni della metropolitana di Londra, che potrai utilizzare sui servizi metropolitana, autobus, Docklands Light Railway (DLR), tram e alcuni servizi ferroviari che servono il centro e la periferia di Londra. Con la carta Oyster usufruirai sempre di tariffe più vantaggiose rispetto al pagamento in contanti o all'acquisto di singole corse. Grazie a un sistema con "limite di tariffazione", una volta superato un certo numero di corse, potrai viaggiare gratuitamente. Per esempio, dopo aver speso £ 8,90 per viaggiare nelle zone 1-6 al di fuori dell'orario di punta, tutti i successivi viaggi nelle zone 1-6 al di fuori dell'orario di punta saranno gratuiti se disponi di una carta Oyster. Per maggiori informazioni, visita: https://tfl.gov.uk/fares-and-payments/ o https://tfl.gov.uk/travel-information/visiting-lon...

Accedi

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Gli account creati sul sito del Morton Hotel sono validi anche qui.


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