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Termini e condizioni individuali

I presenti Termini e condizioni (i “Termini”) regolano la prenotazione di qualsiasi camera fornita da o per conto di Imperial London Hotels Ltd (“ILH Ltd”). Salvo quanto espressamente modificato in forma scritta da un rappresentante autorizzato di ILH Ltd, nessun dipendente, agente o terza parte che agisca o dichiari di agire per conto di ILH Ltd ha l’autorità di modificare i presenti termini, e l'utente non è autorizzato a presumere che vi sia stata alcuna modifica.

Nelle presenti Condizioni, “lei”o “l’ospite/gli ospiti” fanno riferimento all’utente, mentre “noi” e “ci” fanno riferimento a ILH Ltd.  

Visitando e/o utilizzando il nostro sito Web, l’utente conferma di accettare le presenti Condizioni e di osservarle, oltre a garantirci di possedere l’autorità legale per manifestare il suo accordo alle presenti Condizioni e per utilizzare il nostro sito. Pertanto, se l’utente non dovesse manifestare il suo accordo con le presenti Condizioni, o se non avesse l’autorità legale per farlo, non dovrà utilizzare il nostro sito.

Prezzo e pagamento

1.            A meno che non riceviamo il pagamento anticipato della somma totale a noi dovuta dal fornitore della carta di credito entro 30 minuti dal completamento della prenotazione originale, la camera sarà automaticamente resa libera.

2.            (a) L’importo totale relativo al soggiorno prescelto sarà addebitato sulla carta di credito o debito al momento della prenotazione. ILH Ltd accetta il pagamento la maggior parte delle carte di credito, fatta eccezione per American Express, Diners Club e JCB.

(b) I prezzi delle camere sono da intendersi per camera, per notte, e sono comprensivi di prima colazione inglese (fatta eccezione per il Morton Hotel e per le offerte non comprensive della prima colazione) e di IVA al tasso corrente, ma non includono eventuali elementi o pacchetti aggiuntivi scelti dall’utente di volta in volta, relativamente al suo soggiorno.

3.            (a) L’utente riconosce e accetta che eventuali elementi o pacchetti aggiuntivi selezionati saranno aggiunti al prezzo della camera e il loro pagamento dovrà essere corrisposto immediatamente, secondo quanto stabilito dai presenti Termini, compreso, senza limitazione alcuna, quanto segue:

(i) Supplementi dell’hotel: compresi, per esempio, la camera uso singola o servizi in camera aggiuntivi, qualora disponibili;

(ii) Spese sostenute presso l’hotel, comprese, senza limitazione alcuna e qualora disponibili, il servizio in camera, le telefonate esterne, le bibite e i pasti non compresi nel prezzo iniziale della camera al momento della prenotazione.

(iii) Pacchetti: tutti gli eventuali pacchetti, promozioni, offerte o promozioni speciali che di volta in volta saranno offerti dall’hotel, anche sul nostro sito Web.

(b) Eventuali elementi o pacchetti aggiuntivi scelti saranno aggiunti al prezzo della camera, il loro pagamento dovrà essere corrisposto immediatamente secondo quanto stabilito dai presenti Termini al momento dell’accettazione degli stessi con un clic effettuato sulla scelta sul nostro sito Web o quando richiesti separatamente.

Il suo soggiorno e il suo comportamento

4.            Le prenotazioni standard effettuate online possono essere cancellate/modificate gratuitamente fino a 24 ore prima delle 11:00 antimeridiane del giorno di arrivo, salvo altrimenti specificato al momento della prenotazione. Per tutti i mancati arrivi, verrà addebitato il costo totale della prenotazione. Secondo quanto stabilito dai presenti Termini online è possibile effettuare la cancellazione di tutta la prenotazione. Per modificare una prenotazione, si consiglia di selezionare le nuove caratteristiche desiderate ed effettuare una nuova prenotazione. Dopo aver ricevuto conferma della nuova prenotazione, cancellare la prenotazione originale tramite il proprio account. Nel caso in cui la cancellazione avvenga fino a 24 ore prima delle 11:00 del giorno di arrivo, si riceverà il rimborso automatico del totale relativo alla prima prenotazione. Eventuali modifiche dei nomi degli ospiti non sono consentite dopo l’avvenuta conferma della prenotazione. Tutte le offerte speciali sono soggette a Termini e Condizioni separati ad esse allegati. Si consiglia di effettuare le dovute verifiche prima di prenotare.

5. (a) L’utente riconosce e accetta di dover tenere un comportamento adeguato in qualsiasi momento presso l’hotel e di doversi attenere a tutte le regole e procedure previste da ILH Ltd, comprese quelle relative alla sicurezza, al comportamento e alla condotta.  L’utente non dovrà avere un comportamento tale da risultare offensivo per gli ospiti, i visitatori o i dipendenti dell’hotel, né da interrompere il comfort e il divertimento degli altri visitatori od ospiti dell’hotel. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o cancellare il soggiorno o i servizi prenotati presso l’hotel cancellando il suo nome e/o quello degli altri componenti del gruppo dall’hotel in caso di violazioni o presunte violazioni da parte sua o di qualsiasi altro componente del suo gruppo. In tali circostanze, non avrà diritto ad alcun rimborso della prenotazione né ad alcuna compensazione per la cancellazione del soggiorno, delle attività o di altri servizi, né per altre eventuali perdite o spese sostenute.

(b) Ci riserviamo il diritto di cancellare la sua prenotazione, con o senza preavviso.  In questa eventualità, faremo del nostro meglio per trasferirla in un hotel alternativo simile a quello prenotato o, in alternativa, le rimborseremo il totale addebitato sulla sua carta di credito o debito; in entrambi i casi, lei accetta che noi decliniamo qualsiasi altra responsabilità nei suoi confronti come conseguenza di tale cancellazione.

(c) Un numero di persone pari o superiore a 10 con gli stessi orari di arrivo e partenza costituisce un gruppo. I gruppi devono effettuare la propria prenotazione con il team dedicato alle prenotazioni di gruppo chiamando il numero +44(0)207 837 3249 o inviando un messaggio e-mail all'indirizzo groups@imperialhotels.co.uk. In questa occasione, i termini e condizioni relativi alle prenotazioni di gruppo saranno resi noti e applicati. L’inosservanza di tali istruzioni potrebbe comportare la cancellazione della prenotazione.

(d) I letti aggiuntivi sono adeguati agli ospiti di età inferiore a 16 anni, mentre le culle sono adeguate ai bambini di età inferiore a 2 anni e peso massimo di 15 chilogrammi (soggetto a disponibilità).

 6.           Pur facendo quanto in nostro potere per garantire che i nostri ospiti siano sistemati nell’hotel che hanno originariamente richiesto, ci riserviamo il diritto di trasferire qualsiasi prenotazione confermata. (Se l’hotel utilizzato ha una tariffa inferiore rispetto a quello originariamente prenotato, sarà applicata la tariffa inferiore e ILH procederà al rimborso della differenza.)

7.            Per facilitare tutte le operazioni, al momento della prenotazione è necessario che la persona che effettua la prenotazione della camera fornisca il proprio nome in modo chiaro. Le informazioni personali raccolte durante l’uso del sito Web vengono mantenute in ottemperanza alla legislazione vigente esclusivamente allo scopo di consentire a ILH Ltd di portare a termine le prenotazioni e inviare notifiche importanti relative agli account degli utenti.

8.            L'utente riconosce e accetta che il soggiorno presso uno degli hotel del gruppo sarà soggetto alle seguenti restrizioni relative alla lunghezza e al periodo del soggiorno:

(a) il soggiorno massimo di qualsiasi prenotazione effettuata direttamente o indirettamente e relativa a qualsiasi hotel del gruppo, indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia relativa a una o più camere, è pari a 29 giorni;

(b) al termine del periodo di soggiorno pari a 29 giorni, l’utente non avrà più diritto di soggiornare presso uno degli hotel del gruppo per i successivi sette giorni;

(c) in seguito, non accetteremo alcuna prenotazione effettuata dall'utente o per suo conto che sia relativa a un periodo superiore a 7 giorni e con intervalli inferiori a 7 giorni tra un soggiorno e l’altro, per uno qualsiasi degli hotel del gruppo.

Esclusioni e limitazione della responsabilità

9.            Secondo quanto previsto dalla rimanente sezione delle presenti condizioni,ILH Ltd declina qualsivoglia responsabilità contrattuale, sia essa causata da negligenza propria o dei propri dipendenti, agenti o contraenti, o per qualsiasi altro danno o perdita, compresi (senza limitazione alcuna) danni diretti, indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, spese o perdite, eventuali perdite di profitto, perdite economiche, perdita di avviamento o reputazione, anche nel caso in cui la possibilità di tali perdite o danni sia stata espressamente dichiarata, e per qualsiasi evento collegato all’uso o all’occupazione della camera, dell’hotel o dei suoi servizi, o all’accesso, all’uso, alle prestazioni o alla navigazione del presente sito Web, o in relazione a eventuali errori, omissioni, difetti, virus informatici o fallimento del sistema.

La responsabilità di ILH Ltd relativamente ai presenti Termini non potrà superare il totale corrisposto per la prenotazione applicabile a eventuali richieste di indennizzo. 

Nessun’altra componente dei presenti Termini potrà escludere o limitare la responsabilità per morte o danni personali che siano conseguenza della nostra negligenza, o per la responsabilità relativamente a frodi o false dichiarazioni fraudolente.

ILH Ltd declina qualsiasi responsabilità per perdita o danni di oggetti di proprietà lasciati in camera o in hotel, fatta eccezione per quanto previsto dall’Hotel Proprietor’s Act del 1956 e il Local London Authorities Act del 2004 (una copia dei quali è esposta presso la reception dell’hotel) o altre eventuali norme applicabili.

10.          ILH Ltd declina qualsiasi responsabilità e non risarcirà né sarà tenuta a risarcire spese, indennizzi o danni nel caso in cui le sarà stato impedito di sottoscrivere alcun obbligo nei suoi confronti o nel caso in cui questi siano alterati, direttamente o indirettamente, come risultato di fatti, eventi o circostanze al di fuori del nostro controllo, compresi, senza limitazione alcuna, atti od omissioni da parte di terzi, condizioni meteorologiche avverse (inondazioni, tempeste, terremoti), disastri naturali o altri eventi di forza maggiore, atti di terrorismo, incendi, interruzione o sospensione dell’elettricità o delle utenze, malfunzionamenti, difetti o bug dei sistemi informatici e software, di fabbriche o di macchinari, di veicoli o la sicurezza interna ed esterna degli edifici.

 Uso del sito Web e proprietà intellettuale

11. Con i presenti Termini, l’utente riconosce e accetta che ILH Ltd declina qualsiasi responsabilità per eventuali errori od omissioni sul/i nostro/i sito/i Web, e che pertanto si riserva il diritto, esercitabile senza preavviso alcuno, di cancellare o modificare, quando lo desidera, le informazioni in esso contenute, comprese le tariffe. Non possiamo garantire che il/i nostro/i sito/i Web sia sicuro o libero da bug o virus. La responsabilità di configurare i propri sistemi software e di tecnologia informatica in modo tale da accedere al nostro sito Web è interamente a carico dell’utente. L’utente dovrebbe utilizzare un software di protezione dai virus.

12. Qualora il/i nostro/i sito/i Web contenesse collegamenti a siti Web di terzi e/o informazioni provenienti da o relative a terze parti, tali collegamenti e informazioni saranno forniti esclusivamente a scopo informativo, e ILH Ltd non può impegnarsi nel garantirne l’accuratezza, la pertinenza o la completezza. Lo stesso vale per eventuali prodotti o servizi ivi promossi e/o venduti.

13. L’utente accetta il divieto di creare link ipertestuali da uno qualsiasi dei nostri siti Web al/ai nostro/i sito/i Web senza previo consenso scritto da parte nostra.

14. (a) L’utente riconosce e accetta che ILH Ltd possiede il diritto di utilizzare i diritti di proprietà intellettuale sul/i nostro/i sito/i Web, e relativamente ai contenuti e alle informazioni degli stessi. ILH Ltd si riserva i diritti relativi a tutto ciò.

(b) All’utente è fatto divieto di copiare, visualizzare, modificare, scaricare, riprodurre o trasferire qualsiasi contenuto o informazione contenuta sul/i nostro/i sito/i Web a terze parti in assenza di consenso scritto. All’utente è consentito stampare e/o scaricare una sintesi di pagine del/i nostro/i sito Web per uso personale e non commerciale. Tale uso non comprende il diritto di pubblicare le stesse, né di utilizzare le immagini separatamente con altro testo. Nota: in determinate circostanze, immagini fotografiche di tipo generico sono state utilizzate per rappresentare lo stile generale di un prodotto o hotel specifico.

(c) Secondo quanto previsto dalla common law, i marchi commerciali, i nomi commerciali, i loghi, i marchi di servizio e le immagini commerciali visualizzati sul/i nostro/i sito/i Web sono registrati e/o di proprietà, nostra, dei nostri affiliati o di terze parti alle quali è stato concesso di utilizzarli. All’utente non è concesso di utilizzare o concedere in licenza l’uso di alcuno di questi.

Informazioni sul sito Web

15. Tutte le informazioni fornite dall’utente in relazione al suo uso del nostro sito Web dovranno essere veritiere e accurate, e verranno considerate tali da noi.

16. Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare una parte o la totalità del/i nostro/i sito/i Web o qualsivoglia contenuto o informazione, di tanto in tanto e senza alcun preavviso. Non viene data alcuna assicurazione o garanzia, e l’utente non potrà fare affidamento sull’accuratezza, la pertinenza o la completezza del/i nostro/i sito/i Web, né su qualsiasi contenuto o informazione in esso contenuti.

Informazioni generali

17.          ILH Ltd si riserva il diritto e l’utente in questa sede fornisce la propria autorizzazione all’addebito sulla propria carta di debito o credito per eventuali danni o perdite relative alla propria camera o all’hotel durante il suo soggiorno.

18.          I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legge inglese, e l’utente acconsente a che i tribunali inglesi abbiano giurisdizione esclusiva in merito a eventuali dispute collegate a o derivanti dai presenti Termini, comprese eventuali dispute relative a obblighi non contrattuali.

19.          I presenti Termini prevalgono su qualsiasi precedente accordo, intesa, proposta, offerta e disposizione di qualsiasi natura relativamente a tali questioni, siano esse scritte od orali e si trovino esse in qualsiasi mezzo di comunicazione. Tale accordo costituisce l’intero accordo o intesa tra noi relativamente a questa questione.

I presenti Termini sono applicabili e prevalgono su qualsiasi altro tipo di Condizioni Generali contenute o considerate nella corrispondenza o altrove o implicate dalla legge (nella misura in cui le stesse possano essere escluse), consuetudini commerciali o trattative, e qualsiasi provvedimento contrario o incoerente viene qui escluso.

20.          Secondo quanto previsto dai presenti Termini, ILH Ltd ha il diritto, anche senza il consenso dell’utente, di assegnare, subappaltare o novare i propri diritti od obblighi.

21.          L’utente riconosce e accetta di agire per proprio conto e non per il beneficio di altri.

22.          Chiunque non rappresenti una parte del presente accordo non godrà di alcun diritto secondo quanto previsto o in connessione all’accordo stesso, ai sensi del Contratto (Diritti di terzi), della common law o di qualsiasi altro tipo.

23.          Tutte le tariffe online non sono commissionabili.


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